Процедура сбора данных и анализа результатов

На первом этапе нашего исследования мы выделяем основные цели, задачи и функции специалистов с помощью полуструктурированного интервью. Далее с помощью метода репертуарных решёток выделяем личностные конструкты успешных и неуспешных специалистов и делим их на 3 категории: структурная (работа с информацией, работа с документами, принятие решения), коммуникативная (отношения с клиентами, отношения с коллегами) и самоменеджмент (управление собственной активностью, саморазвитие). Полученные в результате полуструктурированного интервью основные задачи деятельности, вписываем в социометрическую задачную анкету и предъявляем её 4-м группам респондентов. После того, как они заполнили анкету, мы строим граф по каждому испытуемому отдельно и по каждой группе, где отражаются входящие и исходящие сообщения на основе данных анкеты. Затем подсчитываем количество входящих и исходящих сообщений и общее количество обращений по каждому испытуемому. Теперь берём полученный список основных задач деятельности и сопоставляем его с тремя категориями личностных конструктов. Мы выбирали из списков конструктов только необходимые полюса, которые присущи опытным специалистам, к которым больше всего обращаются по результатам социометрической задачной анкеты, и получили избыточный список компетенций. Далее, прибегнув к помощи экспертов, применили метод прямых атрибуций. Мы предъявили пяти экспертам избыточный список компетенций, и предложили оценить каждую компетенцию по степени важности по 3-бальной шкале, где 3 - «крайне важно», 2 - «довольно важно» и 1 - «не существенно». После чего, мы оставили в списке только те компетенции, которые эксперты отметили как крайне важные, они и будут являться ключевыми.

Анализ и интерпретация результатов исследования

Описание целей и задач деятельности

Основными целями деятельности исследуемых специалистов, являются:

. Обеспечение материального благополучия;

. Повышение уровня квалификации;

. Общение с коллегами и клиентами.

С помощью анкеты нам удалось выявить ключевые задачи деятельности риэлторов. Их список состоит из 10 основных действий:

) Поиск и привлечение клиентов

) Выяснение потребностей и заключение договора с клиентами на обслуживание