Оценка показателей бизнес-процессов

Управление процессом, включает в себя функции: планирования, организации работ, контроля, регулирования.

При проведении анализа используются 4 основных потока информации:

показатели процесса;

показатели продукта;

показатели удовлетворенности потребителя;

результаты аудитов процессов[10].

Основой управления бизнес-процессом являются измерение его показателей эффективности и результативности.

"Результативность - степень реализации запланированных работ (деятельности) и достижение запланированных результатов".

"Эффективность - соотношение между достигнутым результатом и использованными ресурсами".

Как правило, выделяются три группы показателей:

затраты на выполнение бизнес-процесса, включая фактическую себестоимость бизнес-процесса, рассчитанную на основе применения методологии АВС/ФСА (Activity Based Costing/Функционально-Стоимостной Анализ);

временные характеристики бизнес-процесса, цикличность, производительность труда;

показатели качества бизнес-процесса (результативность) [10].

При управлении процессами возможно вертикальное и горизонтальное «сжатие» процессов. Вертикальное сжатие - сокращение уровней иерархии операций. Горизонтальное «сжатие» процессов - разделение процесса на параллельные ветви, сокращение времени выполнения процедур. Сочетание процессного подхода с управленческим учетом, командной формой организации работ и проектным стилем жизни - основа новой организации, организации ХХI века.

Порядок реализации улучшений процесса включает:

определение целей и краткое описание проекта по улучшению;

анализ существующего процесса и возможностей реализации изменения;

определение и планирование улучшения процесса;

внедрение улучшения;

верификацию и валидацию улучшенного процесса;

оценку достигнутого улучшения, включая извлеченные уроки.

Реализация процессного подхода к управлению