Разработка проекта совершенствования управления персоналом туристического агентства «Антарес»

. Развитие синергии. Когда группа научается успешно обращаться с «помехами» и конфликтами, она достигает стадии зрелости, так называемого «взрослого возраста».

Участники в основном идентифицируются с целями группы и обнаруживают, что совместная работа столь же важна, как и личность каждого со всеми ее сильными и слабыми сторонами.

Например, сотрудник, который склонен к болтовне больше остальных, получает негласную обязанность вести переговоры, сотрудник, которому больше нравится сидеть с грудой бумаг с утра до вечера считать цифры - составляет отчеты. Все сотрудники помнили тех, кто перестал работать по тем или иным причинам и поняли, что обучить новичка сложнее, чем примириться с какой-либо странностью человека.

Члены группы становятся более толерантными, терпимыми к чужим слабостям и недостаткам, в большей степени ответственными за собственное поведение. Они больше не считают, что «виноват» руководитель или другие. Группа готова признавать успехи, принимать различия и решать конфликты. В естественных группах обсуждаются мероприятия, разрабатываются временные планы и обговаривается возможность их реализации в будущем. Участники чувствуют себя компетентными, живыми и сплоченными.

Как мы помним, в теории имеется еще одна стадия - прекращение работы группы. В рассматриваемых нами группах этого не происходит, поскольку в существовании группы заинтересованы и сотрудники, и руководство.

В обеих группах распределены роли: лидер, эксперт, пассивные участники, а также далекие участники, которые в различных ситуациях вызывают разные эмоции у остальных участников. Периодически состав группы обновляется, что вносит некоторое разнообразие в общение сотрудников.

Управление персоналом опирается на анализ содержания труда, способствующий правильным оценкам производственных и деловых качеств работника, организации труда, его оплаты, а также планируемой структуры и качество рабочей силы, необходимой предприятию.