Особенности управления качеством в Японии

Японские методы управления качеством, не внося принципиально ничего нового, полностью базировались на теории комплексного управления качеством. В отличие от других стран, в Японии этот подход, основные положения теории управления качеством получили практическое распространение в масштабе страны.

Можно выделить основные черты японского подхода:

многолетнее, последовательное и целеустремленное решение проблем качества на основе всего передового и современного;

последовательная и настойчивая работа по налаживанию системы изучения запросов потребителей;

стремление к всеобщему участию;

понимание того, что даже отлично работающая система управления качеством со временем будет терять свою эффективность;

организация работ по обеспечению высокого качества непосредственно мастерами и бригадирами;

необходимость заострения особого внимания мобилизации физического и интеллектуального потенциала рабочих (кружки качества);

) широко развитая и постоянно действующая система пропаганды значения высокого качества продукции для обеспечения устойчивых темпов экономического роста;

государственное влияние на кардинальных направлениях улучшения качества продукции.

Особенности японской системы управления качеством были достаточно лаконично сформулированы на 7-ом симпозиуме по управлению качеством, который проходил в Японии в 1967 г. Они включали следующие положения:

. Управление качеством на уровне фирмы - участие всех звеньев в управлении качеством

. Подготовка кадров и обучение методам управления качеством.

. Деятельность кружков качества.

. Инспектирование и оценка деятельности по управлению качеством с помощью методов стимулирования (премия Деминга предприятию и проверка деятельности руководства).

. Использование статистических методов

. Общенациональные программы по контролю качества.