Сбалансированная система показателей (BSC)
Созданная методология BSCF позволила:
разрабатывать и внедрять систему, эффективно используя существующую инфраструктуру фирмы;
существенно облегчать процесс создания и внедрения сбалансированной системы показателей на всех уровнях компании;
эффективно осуществлять управленческий учет, относящийся к BSC;
достигать преимущества быстрой автоматизации без сопутствующих рисков;
ускорять анализ показателей для принятия корректирующих действий.
Методология BSCF предоставила возможность обеспечить всеобъемлющий, гибкий и эффективный способ внедрения сбалансированной системы показателей и значительно повысить отдачу от работы сотрудников и взаимодействия с клиентами, от бизнес процессов и технологий.
В настоящее время сбалансированная система показателей считается самым прогрессивным методом оценки эффективности сотрудников. Ценность его в том, что он:
) позволяет перевести показатели деятельности фирмы в измеряемые результаты работы отдельных работников и нацелить весь персонал на выполнение общих целей;
) прокладывает путь для реализации видения будущего компании, устанавливая приоритетные направления действий и соответствующих ресурсов;
) помогает предотвратить противоречия между целями, выдвинутыми различными подразделениями компании.
Внедрение сбалансированной системы показателей осуществляется так же, как и описанные выше внедрения других методологий управления на основе использования цикла Деминга.
В табл. 11.5 представлена последовательность действий по внедрению концепции сбалансированной системы показателей, которая включает четыре этапа.
Сбалансированная система показателей позволяет вывести развитие компании на принципиально новый уровень. Внедрение системы BSC стимулирует комплексный процесс повышения культуры организации фирмы.
С этой целью необходимо применять разносторонний подход, который включает вопросы обучения и взаимодействия сотрудников, создание системы показателей и обеспечение ее последующего использования.
Таблица 11.5. Внедрение концепции сбалансированной системы показателей
|
№ фазы |
Фаза цикла |
Действия |
|
1 |
2 |
3 |
|
1 |
Определяй |
1. Выберите соответствующие критические факторы успеха, позволяющие реализовать перспективные цели. Определите наиболее важные потенциальные возможности и задачи подразделений, а также взаимосвязи задач отдельных подразделений в следующих областях: финансы, взаимоотношения с потребителями, организационные аспекты, текущая деятельность, технологии. |
|
2 |
Измеряй |
2. Определите показатели для измерения деятельности, сосредотачивая внимание на факторах, наиболее важных для потребителей, при этом обеспечивая средства достижения необходимых для организации возможностей. |
|
3 |
Анализируй |
3. Установите цели по ранее выбранным показателям. Сбалансированная система показателей помогает установить соответствующие цели и задачи по подразделениям и процессам, решение которых проводится на основе выявления коренных предполагаемых причин и разработки планов по устранению этих причин. |
|
4 |
Внедряй |
4. Внедряйте. Осуществляйте запланированные мероприятия. |
