Профессия риэлтор

Поскольку деятельность агента по недвижимости связана с многочисленными передвижениями, риелтор должен быть мобильным и обладать умением рационально использовать время - как свое, так и клиентов. Поэтому агенты по недвижимости предпочитают передвигаться по городу исключительно на автомобиле.

К сожалению, в нашей стране нет учебных заведений, профессионально занимающихся подготовкой специалистов в этой области. В Ижевске периодически проводятся обучающие курсы, дающие лишь общее представление о порядке оформления документов, схемах проведения сделок. Поэтому рациональный путь овладения новой профессией - пройти обучение в кадровой школе солидной риэлтерской фирмы. Именно здесь будущий специалист приобретет теоретические знания и получит хорошую профессиональную практику. Как правило, необходимую квалификацию риэлтор приобретает только в процессе работы, накапливая собственный опыт.

Для успешной работы агенту по недвижимости необходимо знать жилищное, гражданское, семейное законодательства, наследственное и уголовное право. Зачастую риелтор выступает в своеобразной роли "адвоката" (представляет интересы клиента в суде, составляет исковые заявления), консультирует по вопросам жилищного законодательства.

Кроме того, профессиональный агент должен владеть информацией о состоянии рынка недвижимости, знаниями из строительной области (планировки, типы, серии домов), в деталях знать город (достоинства или недостатка проживания в том или ином районе).

Также важным деловым качеством риелтора является умение решить проблемы "неформально", то есть с использованием неформальных отношений и неписаных законов организаций, в которые обращается агент по недвижимости.

Профессия риэлтора - интересная, престижная, но и крайне ответственная. Для того чтобы достичь успеха в этой области, необходимо быть искусным дипломатом и тонким психологом. Но в то же время, во главу угла профессиональный риелтор всегда ставит интересы клиента. Только тогда он, помимо существенного материального вознаграждения, получает ни с чем несравнимое моральное удовлетворение от того, что помог людям решить жилищный вопрос.

До сих пор среди специалистов рынка недвижимости нет единого мнения о том, чем измеряется качество работы риелтора, за что он должен нести ответственность и что находится в сфере его компетенции. Риелтор несет ответственность за юридическую чистоту, безопасность и комфортность при совершении сделки. Комфортность очень важный момент.

Качество услуги - понятие очень индивидуальное. У каждого клиента свое представление о том, как ему должны оказывать те или иные услуги. Поэтому основой измерения качества услуги является соотношение ожидания клиента и его восприятия деятельности компании.

Дабы измерить удовлетворенность клиентов, крупные компании разрабатывают свои системы контроля за качеством. В некоторых фирмах применяются анкеты, так называемые чек-листы, которые клиенты заполняют после проведения сделки. В других руководитель подразделения лично беседует с каждым клиентом. Один из главных показателей уменьшение обращений в конфликтные комиссии, сокращение числа рекламаций.

Описание эмпирического исследования.

Цель исследования

Выявить ключевые компетенции риэлтора

Задачи исследования

· Выделить ключевые цели и задачи деятельности риэлтора

· Выделить личностные конструкты успешных и неуспешных риелторов

· Соотнести личностные конструкты с выделенными задачами и получить список компетенций риэлторов

· Определить из полученного списка компетенций ключевые компетенции

Гипотеза исследования

Успешная работа риэлтора зависит от наличия у него ключевых компетенций

Объект исследования

Деятельность риэлторов

Предмет исследования

Ключевые компетенции риэлторов

Методы исследования

· Полуструктурированное интервью;

· Метод репертуарных решёток Келли;

· Социометрическая задачная анкета;

· Метод прямых атрибуций.