Сущность управления качеством продукции

Цикл постоянного улучшения Э.Деминга. Этот цикл можно считать модификацией 4-звенного цикла управления Ф.Тейлора. Идея этого цикла была сформулирована В.Шухартом и впоследствии развита, усовершенствована и рекомендована для использования его учеником Э. Демингом. Поэтому этот цикл стали называть «циклом Деминга», хотя сам Э.Деминг всегда связывал его с В.Шухартом. В память о совместной работе этих выдающихся ученых цикл еще называют циклом Деминга-Шухарта.

Цикл «Plan - Do - Check - Action» (PDCA) может быть применим ко всем процессам (рис. 3.3). Его краткое описание приведено в стандарте ISO 9001:2000 [10].

Функционирование цикла осуществляется следующим образом:

) качество, соответствующее определенным требованиям потребителей, закладывается в продукцию на этапе планирования (Plan); 2) в процессе производства производитель старается воспроизвести изделие с заранее запланированными свойствами (Do); 3) проверка качества выполняется путем сравнения запланированного значения с действительными величинами и выявления отклонений (Check); 4) в случае обнаружения отклонения производитель ищет причину, и после ее устранения, вновь проверяет соответствие скорректированных показателей запланированным стандартам (Action).

Этот процесс управления, обеспечения качества и дальнейшего его улучшения происходит непрерывно.

В соответствии с этой моделью организация управления качеством осуществляется на основе следующих комплексов мероприятий:

) определение целей и задач;

) определение способов достижения цели;

) обучение и подготовка кадров;

) выполнение работы;

) проверка результатов выполнения работ;

) осуществление соответствующих управляющих воздействий.

Японцы считают, что цикл Деминга, прежде всего, направлен на борьбу с тремя главными, по их мнению «врагами»: потерями, несоответствиями и нерациональными действиями (muda, mura, muri - по-японски) [7]. Для успеха в этой борьбе всему процессу или его отдельному этапу полезно задавать некий набор систематизированных вопросов.

Вопросы часто обозначают как 5 W, 1 H - по первым буквам английских вопросительных слов [11]. Эти вопросы с краткими комментариями представлены в табл. 3.1.

Таблица 3.1. Перечень вопросов, способствующих успешному применению цикла Деминга