Предпосылки и условия сертификации систем менеджмента качества
Особенно активизируется в этом отношении потребители, которые начинают ужесточать свои требования к поставщикам. Например, такие американские фирмы как «General Motors», «Ford», «Chrysler» потребовали в обязательном порядке у 13000 своих поставщиков (сырья, материалов и т.д.) наличия сертификатов ISO 9000. Такие же требования в Европе к своим партнерам предъявила и известная фирма «Оhel».
Данные, подтверждающие повышение эффективности деятельности предприятий после внедрения и сертификации систем качества, были получены одной из английских фирм (Lloids Register Quality Assurance).
В результате обследования, проведенного на машиностроительных предприятиях Великобритании, было установлено, что рентабельность фирм, получивших сертификат на соответствие МС ISO 9000 по сравнению с не имеющими системы качества, значительно увеличилась. Кроме того, наблюдалось значительное опережение (в два и более раза) по сравнению со средними по отрасли основными показателями: 1) приросту прибыли; 2) прибыльности капитала; 3) объему продажи на одного работающего; 4) прибыли на одного работающего; 5) оборачиваемости основных фондов.
Аналогичные положительные результаты были получены специалистами Черноморского регионального отделения международного технического общества «Bureau VERITAS» (табл. 8.2).
Таблица 8.2. Эффективность внедрения СМК
|
Критерии |
До внедрения СМК |
После внедрения СМК | ||||
|
1год |
2 года |
3 года |
4 года |
5 лет | ||
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
|
Среднее изменение продаж, % |
100 |
109,2 |
119,6 |
125,2 |
130,5 |
142,8 |
|
Среднее изменение доли рынка, % |
- |
+ 7,2 |
+ 10,3 |
+10,9 |
+14 |
- |
|
Отношение затрат на брак после внедрения СМК, к затратам на брак до СМК, % |
100 |
72 |
56 |
46 |
32 |
- |
Конечно, достаточно трудно доказать, что результаты были достигнуты именно благодаря сертификации на соответствие стандартам ISO 9000. Но несомненным фактом явилось то, что предприятия, внедрившие системы качества, были более устойчивыми и стабильными и в финансовом отношении.
Функционирование систем менеджмента качества, соответствующих стандартам ISO 9000, обеспечивает:
наглядность управленческих процессов;
снижение затрат и сокращение сроков освоения системы качества путем улучшений, связанных с четкой организацией структуры и процессов;
улучшение воспроизводимого качества услуг;
устранение работ вхолостую;
достижение удовлетворенности заказчиков;
мотивацию персонала;
предупреждение претензий, связанных с ответственностью за продукцию, посредством документированной организационной структуры, процессов и собственных записей по качеству;
повышение гибкости перестройки процессов при изменяющихся требованиях и ожиданиях заказчика;
создание информационной базы для рентабельного интегрированного менеджмента качества.
С целью взаимного признания сертификатов разных стран в Европе и в мире проводится большая работа. Она заключается в гармонизации подходов к процессу сертификации систем качества. Это необходимо для обеспечения признания результатов оценки и сертификации независимо от того, в какой стране и в какой фирме была выполнена сертификация.
