Самооценка

Термины «подход», «развертывание» и «оценка и обзор» используются для оценки подкритериев возможностей в Модели EFQM.После завершения оценки внедряются планы совершенствования. Процесс самооценки осуществляется на основе цикла «оценка - планирование - внедрение - контроль - новая оценка». В приложении 15 представлены этапы процесса проведения самооценки.

Одним из главных преимуществ, которые получает организация от самооценки, является более полное понимание своих заинтересованных сторон, их ожиданий и потребностей. Привлечение квалифицированных консультантов может сделать эту работу еще более эффективной за счет использования лучшего опыта других предприятий. Руководство получает неоценимую информацию для принятия обоснованных решений о путях развития организации. Реализация этих решений обычно позволяет значительно повысить все деловые результаты компании и её конкурентоспособность.

Вопросы для контроля и усвоения прочитанного материала

. Какие современные управленческие технологии для улучшения качества продукции и услуг существуют в мире?

. Дайте характеристику методологии бенчмаркинга.

. Что такое «реинжиниринг»?

. Дайте характеристику системы всеобщего обслуживания оборудования (ТРМ).

. Какая существует взаимосвязь между системами ТРМ и 5 S?

. Дайте характеристику элементам системы 5 S.

. Какая система, аналогичная системе 5 S была в России?

. В чем заключается сущность методологии «Шесть сигм»?

. Что представляет собой сбалансированная система показателей?

. Как и где используется метод самооценки?

Тесты

. Система 5 S включает:

а) наведение порядка, чистоты;) укрепление дисциплины;) создание безопасных условий труда с участием всего персонала; ) разработку стратегических целей.

. В зависимости от того, с чем проводится сравнение бенчмаркинг подразделяется на:

а) внутренний;) конкурентный;) функциональный;) общий;) применимы все перечисленные пункты.

. Бенчмаркинг используют для:

а) разработки стратегических целей; ) установления достижимых задач; ) лучшего понимания сложившейся ситуации в организации и отрасли;) стимулирования работников к творческому мышлению;) целей, перечисленных во всех пунктах.

. Практика показывает, что BPR-проекты оказываются эффективными:

а) в 50 % случаев;) в 90 % случаев;) в 10 % случаев;) в 75 % случаев.

. Система ТРМ это:

а) система всеобщего обслуживания оборудования;) сбалансированная система показателей;) система «Упорядочение»;) самооценка.

. Сбалансированная система показателей это мощный инструмент для:

а) создания безопасных условий труда с участием всего персонала; ) реализации стратегий и непрерывной оценки их эффективности;) наведения порядка, чистоты и укрепления дисциплины.

Термины и понятия

Бенчмаркинг

Реинжиниринг (BPR)

Система Всеобщего обслуживания оборудования (ТРМ)

Система 5 S

Система «Упорядочение»

Шесть сигм

Число дефектов на миллион изделий

Затраты, связанные с плохим качеством

Уровень разброса параметров

Сбалансированная система показателей (BSC)

Результаты

Подход

Развертывание

Оценка

Обзор

ЛИДЕРСТВО В КАЧЕСТВЕ